1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nước hoa bị lỗi vòi xịt, nắp hoặc rò rỉ từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao không đúng mẫu, dung tích hoặc phiên bản đã đặt
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về bao bì niêm phong ngay khi nhận hàng

Lưu ý: Sản phẩm cần còn nguyên seal (nếu có), đầy đủ hộp/phụ kiện, không trầy xước do tác động bên ngoài và có thông tin đơn hàng.

2. Thời gian đổi trả

• Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Yêu cầu trả hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu có lỗi phát sinh từ nhà bán
• Áp dụng ưu tiên cho sản phẩm còn nguyên seal/chưa sử dụng

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi/trả
2. Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi/trả
3. Chụp ảnh/video tình trạng chai, vỏ hộp, tem seal và mã lô (batch code) nếu có lỗi
4. Nhân viên sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình
5. Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định
6. Chúng tôi kiểm tra và xử lý đổi/trả trong 3-5 ngày làm việc

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Với đặc thù sản phẩm nước hoa, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã sử dụng sản phẩm vượt mức kiểm tra ban đầu
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách (nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, va đập)
• Không còn hộp, seal, tem hoặc không chứng minh được mua tại hệ thống
• Không phù hợp gu mùi cá nhân nhưng sản phẩm không có lỗi

Nước hoa là sản phẩm cảm quan nên cảm nhận mùi có thể khác nhau theo cơ địa và môi trường sử dụng.

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí: Sản phẩm lỗi, giao nhầm, giao thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển
• Khách hàng chịu phí: Các yêu cầu đổi theo nhu cầu cá nhân khi sản phẩm không lỗi
• Phí vận chuyển đổi trả sẽ được thông báo cụ thể

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp trả hàng và hoàn tiền:

• Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm
• Hoàn tiền qua phương thức phù hợp theo xác nhận giữa hai bên
• Đơn COD sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản do khách hàng cung cấp

7. Liên hệ

Để được hỗ trợ về đổi trả sản phẩm nước hoa, vui lòng liên hệ:

• Hotline: +84967194015
• Email: congtyxnkthanhluanhb@gmail.com
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 20:00 hàng ngày